Ärendehantering

Med Specter Ärendehantering förenklas kontakterna med kunder och intressenter. På er hemsida kan kunderna ställa frågor och rapportera in problem eller önskemål. All kommunikation i ärendet sparas, enkelt åtkomligt för alla behöriga i företaget.

Effektivt arbetssätt
De inkomna ärendena, som dessutom sparas på kundkortet i Specter Business Management, styrs automatiskt till rätt person hos er. Frågorna besvaras via e-post direkt från systemet, och den följande diskussionen visas som i en forumtråd. Ärenden kan registreras med eller utan föregående login för kunden. Arbetet underlättas av att alla ärenden klassificeras, enkelt sökbara så att det är enkelt att fokusera på de ärenden som kräver åtgärder från användaren.

Er hemsida direktkopplad till affärssystemet
För alla företag som har en hemsida eller webbshop är Specter Ärendehantering ett smart sätt att få överblick på reklamationer, supportärenden, köpförfrågningar med mera. Specter Ärendehantering är helt integrerad med vårt webbaserade affärssystem Specter Business Management. Kundformuläret till Specter Ärendehantering kan byggas in i vilken hemsida som helst.

Enkelt för dina kunder
Kunden kan när som helst på dygnet starta och besvara ett ärende, utan att ta hänsyn till era öppettider. När ni besvarat kundens förfrågan sänds automatiskt en e-post till kunden med en direkt länk till ärendet, för fortsatt hantering. Tillsammans med övriga funktioner i Specter Business Management, bl.a. CRM/Offert kan ni enkelt följa alla aktiviteter kring en kund, från första kontakten.

Några fördelar:
 

• Kunden kan enkelt ställa förfrågningar/starta ärenden till ert företag, dygnet runt.

• Ärendetyper sätts av företaget, garantiärende, reklamationer, säljförfrågan etc.

• Ärenden fördelas till de olika användarna utifrån ansvarsområden. Säljförfrågningar till säljarna och supportfrågor till kundtjänst.

• Ett ärendes historik kan enkelt följas av behöriga i företaget.

• Kunden erhåller e-post med svar som en länk till kundens sida där denne kan se diskussionen i ärendet, samt skriva sitt eventuella svar på detta.